返金ポリシー

■ お客様都合による商品の変更・追加
注文が完了（売買契約成立）した後のお客様都合による商品の変更・追加はできません。

■ お客様都合によるキャンセル
注文が完了（売買契約成立）した後のお客様都合によるキャンセルは、当社が特に認めた場合を除き、すべての注文においてできません。

■ お客様都合による返品・交換
初期不良・商品の発送間違いを除き、お客様都合による返品・交換は一切できません。

■ 初期不良による商品交換・返品
商品の品質などについては万全を期しておりますが、万一お届けした商品がお申し込み商品と異なっていたり、破損・汚損などの初期不良（瑕疵）があった場合には、商品到着後7日以内に、info@kaetanaka.comにご連絡をお願いします。速やかに交換または返品のご案内をさせていただきます。
※商品等の瑕疵による返品・交換の場合、返送料は当社が負担いたします（着払いにてご返送いただきます）。

なお、以下の場合は、商品の瑕疵による場合であっても、返品・交換を含めその他一切の請求をお受けできません。

・お客様のもとで商品の確認（試着や中身の確認等）の範囲を超えて使用された形跡がある場合
・お客様のもとで傷・破損・汚損が生じた商品であった場合
・商品到着後、7日以内にご連絡がいただけなかった場合
・事前のご連絡なく商品をご返送いただいた場合
・注文した商品が利用者の主観的意図ないし期待と相違する商品であった場合（「イメージと違う」等）
・当ショップに掲載された商品の写真、イラスト等と、商品の特性上あり得る色、形状等の相違または個体差
・自然素材やリユース素材を使用した商品等において、その特性上生じる機能上問題のない外形上の傷や変形等
・利用者の都合による商品受領の遅延に起因する、配送会社での長期保管等による商品の変質や劣化
・あらかじめ商品の紹介において説明してある商品の状態（仕様）と同等、同様である場合
・その他商品の特性上または社会通念上、不良品と認められないもの

■ 商品をお受取りいただけない場合（長期不在・受取拒否等）
商品が指定配送先に配達されてから、配送会社の保管期間内（通常7日間）にお客様の都合により商品が受領されず、当ショップに返送された場合は、注文がキャンセルされたものとみなします。
この場合、食品や受注生産品・予約商品等の再販ができない商品に関しては、当社において廃棄等処分をさせていただくため、商品代金の返金はいたしません。また、通常商品のキャンセル（返金）であっても、配送および返送、保管等に要した実費費用はお客様のご負担とさせていただきます。